PEKANBARU, LIPO – Bandara Sultan Syarif Kasim II kembali menorehkan prestasi di kancah internasional. Bandara yang berada di bawah pengelolaan PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) itu meraih penghargaan bergengsi dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025.
Penghargaan tersebut diumumkan oleh Airports Council International (ACI) pada 24 Februari 2026. Dalam ajang yang diikuti lebih dari 2.200 bandara di dunia itu, 10 bandara di bawah InJourney Airports berhasil mengoleksi total 32 penghargaan.
Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru menjadi salah satu penerima, dengan meraih kategori Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia Pacific.
Program ASQ sendiri merupakan satu-satunya survei global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara.
Penilaian mencakup seluruh pengalaman perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan, sehingga memberikan gambaran komprehensif mengenai kualitas layanan bandara.
General Manager Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Achmad, menyebut capaian ini sebagai tonggak penting dalam upaya menjadikan bandara tersebut sebagai wajah dan kebanggaan bangsa.
Menurutnya, program ASQ menjadi referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara karena menggunakan instrumen khusus untuk menilai kualitas pelayanan sekaligus pengalaman pelanggan.
Achmad menegaskan, penghargaan tersebut merupakan buah kerja keras dan kolaborasi seluruh pemangku kepentingan yang konsisten menghadirkan layanan berstandar internasional.
“Kami berterima kasih kepada pemerintah daerah, regulator, para stakeholder, seluruh karyawan, serta pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini menjadi bukti sinergi dalam menghadirkan layanan kelas dunia sekaligus menunaikan komitmen Melayani Sepenuh Hati,” ujar Achmad, Kamis (26/2/2026).
Ia menambahkan, penghargaan ASQ Customer Experience Awards 2025 menjadi motivasi bagi manajemen bandara dan seluruh pihak terkait untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga mampu menghadirkan pengalaman perjalanan yang berkesan bagi para pengguna jasa.(***)