Tembilahan, LIPO - Bertepatan dengan Hari Listrik Nasional (HLN) ke-71 tahun 2016, PLN Rayon Tembilahan resmi meluncurkan program Pelayanan Teknik (Yantek), sebagai salah satu upaya dan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan terutama di bidang teknik dan pengaduan gangguan rumah pelanggan.
Hal itu disampaikan Manager PLN Rayon Tembilahan, Syaeful Hanan kepada awak media melalui pesan WA-nya, Jum'at (28/10/2016).
Dikatakan Syaeful, untuk mempermudah pelayanan laporan gangguan pelanggan, PLN Tembilahan telah menyiapkan petugas dari beberapa tempat, seperti di Kota Tembilahan, Pulau Palas dan bagan Jaya.
"Dengan begitu, respon dan penanganan gangguan akan lebih cepat teratasi," kata Syaeful.
Kemudian, untuk memberikan kenyamanan bagi para pelanggan, petugas yang diterjunkan akan dilengkapi dengan seragam resmi, kartu identitas dan juga dilengkapi dengan armada mobil dan motor yang berlogo.
"Pelayanan ini "GRATIS" dan untuk mendukung hal tersebut diharapkan pelanggan tidak memberi imbalan ke petugas dari yantek ini," tambahnya.
Selanjutnya, apabila terjadi gangguan di SMP (sambungan masuk pelayanan), masyarakat dapat menghubungi kontak center 123 dengan menambahkan kode area bagi pengguna telpon seluler, seperti contoh (0768)123. Dan jika melalui telepon rumah, langsung dengan menekan 123.
"Respon Time petugas adalah 45 menit dan dalam waktu kurang 3 jam gangguan akan di atasi," terangnya.
Akses kontak center 123 ini, lanjut Syaeful, juga bisa digunakan untuk melakukan keluhan pelanggan terkait dengan layanan PLN dan untuk mendapatkan layanan pemasangan baru, penambahan daya serta informasi lainnya yang dibutuhkan pelanggan.
Disamping itu, PLN Rayon Tembilahan juga menyiapkan petugas pemeliharaan distribusi, yang siap diterjunkan jika terjadi gangguan jaringan berat, seperti tiang tumbang, jaringan tertimpa pohon dan lain-lain, dengan armada mobil kren 2 unit, peralatan yang lengkap dan kesediaan jumlah petugas yang cukup.
"Dengan ini, penormalan gangguan akan lebih cepat teratasi, sehingga kenyamanan pelanggan dalam menggunakan tenaga listrik akan cepat pulih kembali," imbuhnya. (lipo*7)
GoogleNews
.jpeg)
